SIKAP DALAM MENGHADAPI KOMPLAIN/KELUHAN NASABAH

Dalam memberikan pelayanan, kadangkala akan ada kendala-kendala yang pastinya akan kita hadapi, salah satu kendala yang biasa dihadapi yaitu komplain nasabah, adapun beberapa Sikap yang harus kita lakukan dalam menghadapi Komplain nasabah tersebut antara lain :

1. Bersikap Tenang
Tidak ada satu orang pun yang suka ketika berhadapan dengan orang yang sedang marah/emosi, terlebih jika di depan umum. Tugas kita ketika dalam situasi seperti ini adalah bersikap tenang. Walaupun terkadang kita punya keinginan untuk berteriak pada mereka.
Teriakan dan kemarahan tidak akan pernah menyelesaikan masalah dan hanya akan membuat situasi semakin memanas. Sebaliknya, tunjukkan sikap terbaik kita dalam melayani nasabah (apapun kondisinya).

Menjadi Pribadi yang Bermanfaat bagi Orang Lain

Untuk menjadi pribadi yang bermanfaat bagi orang lain kunci nya adalah kemauan, yaitu kemauan kita memberikan manfaat kepada orang lain. Apa arti kesuksesan kalau pada akhirnya tidak menjadi pribadi yang bermanfaat untuk orang lain.
Bukankan kita tahu bahwa tidak akan mungkin bisa sukses tanpa bantuan orang lain. Hal ini sudah menjadi kodrat manusia sebagai makhluk sosial.
Seperti Sabda Rasulullah SAW yang artinya : "Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi orang lain. ( HR. Ahmad Thabrani).

Tekhnik Mengangkat Telpon yang Baik

Komunikasi terdiri dari 2 jenis yaitu Verbal dan Non Verbal, komunikasi via telpon merupakan salah satu bagian dari komunikasi verbal, terkadang kita menganggap sepele saat berkomunikasi dengan telpon, baik itu saat kita mengangkat telpon sampai dengan menutup telpon tersebut. Berikut Tips dalam berkomunikasi dengan telpon dengan baik :

1.  Siapkan alat tulis apabila diperlukan saat berkomunikasi via telpon.
2. Angkat Telpon maskimal 3 kali deringan.
3. Ucapkan Identitas Perusahaan Kita, Salam, dan Identitas Pengangkat Telpon, serta Magic Words berupa "Bisa Dibantu?" Contoh : Pegadaian Sipin Selamat Pagi dengan Yan Bisa Dibantu?, ucapkan dengan intonasi yang baik dan sambil tersenyum.
4. Gunakan Bahasa yang mudah dimengerti selama percakapan berlangsung, bisa juga menggunakan bahasa daerah setempat apabila nasabah merasa nyaman kalau kita menggunakan basaha tersebut.
5. Apabila kita tidak bisa menjawab atau tidak bisa memenuhi informasi yang diinginkan oleh si penelpon, berikan telpon tadi ke orang yang lebih berkompeten. Atau janjikan untuk menelpon balik apabila kita belum bisa memenuhi informasi yang diinginkan oleh Penelpon tadi.
6. Ucapkan Terima Kasih saat mengakhiri pembicaraan.
7. Tutup Telpon dengan tangan terlebih dahulu, baru letakkan gagang telpon.

Demikian beberpa tips dalam mengangkat telpon, semoga bermanfaat untuk mencapai service excellent di perusahaan kita.